Влюбить клиента в свой интернет-магазин невозможно без достойного уровня сервиса. Сегодня более 70% общения с покупателями происходит именно в мессенджерах. А значит, вам нужно обеспечить идеальный бесшовный опыт покупок через эти каналы связи.
Люди используют мессенджеры для уточнения деталей, получения дополнительной информации, оформления заказа, отслеживания статуса и т.д. Менеджер интернет-магазина должен оперативно реагировать на все обращения. Если заказов 20 в день, то это легко. Но что делать, если их количество давно перевалило за сотню? Устанавливайте CRM с мессенджерами — она автоматизирует сбор и обработку заказов. После этой интеграции работать с заявками станет просто, а члены вашей команды будут тратить на это минимум времени.
Что такое мультиканальная коммуникация
Современный ритейл — это всегда мультиканальная коммуникация. Человек может увидеть товар в Instagram, задать вопрос про цену, потом написать в чат на сайте, перейти в Viber, а подтвердить заказ и предоставить данные для отправки вообще в Telegram.
Омниканальность — это новая норма, поэтому ваш интернет-магазин должен ее обеспечивать. Клиенту она дает удобство и бесшовный опыт покупок. А вот менеджерам интернет-магазина добавляет головной боли — как быстро и без ошибок обработать заявки со всех каналов связи? CRM с мессенджерами решит все проблемы, а также оптимизирует ресурсы команды и позволит организовать общение и в удобном формате.
Почему стоит автоматизировать работу в мессенджерах
Чем выше нагрузка на сотрудников интернет-магазина, тем больше риск совершить ошибку. А современные покупатели, получившие безупречный опыт шопинга, уже не готовы прощать даже маленькие погрешности. Позаботьтесь о качестве сервиса и автоматизации рутины. Для этого можно выбрать одно из готовых комплексных решений, например, KeyCRM.
Вот лишь несколько плюсов, которые ваш бизнес получит после объединения мессенджеров и CRM:
- все диалоги и ветки объединены в одном окне Срм;
- моментальное создание заказов и записей на услуги;
- сохранение истории переписки с каждым заказчиком;
- возможность подключить неограниченное количество аккаунтов из Telegram, Viber, Instagram, Facebook, WhatsApp.
По сути, каждый потенциальный клиент из мессенджера попадает прямо в вашу воронку продаж. К тому же, вы легко можете ее анализировать и корректировать “узкие места”. Усиливайте сервис и зарабатывайте больше вместе с современными CRM-системами.
